Amazon inundado de críticas falsas

Si su instinto le dice que algunas de esas reseñas de 5 estrellas en Amazon son falsas, un nuevo estudio dice que tiene razón.



ReviewMeta recientemente analizó 203 millones de reseñas de Amazon y encontró que el 11.3% de ellas no son confiables. Si bien las revisiones falsas han poblado Amazon desde su inicio, el problema comenzó a crecer en 2015, cuando la compañía comenzó a permitir que los vendedores chinos ingresaran al sitio.

Las reseñas falsas de Amazon siguen siendo un problema

Con una avalancha de nuevos vendedores que inundan Amazon, la competencia para vender se volvió feroz, generando la epidemia de revisiones falsas. Recibir reseñas de 5 estrellas es importante porque en las búsquedas, las que tienen la mayoría de las reseñas de 5 estrellas aparecen en las primeras páginas, esencialmente desplazando a los productos y compañías que recibieron críticas legítimas.





Además, las críticas falsas han dado origen a su propia economía en la que se paga a las personas o reciben grandes descuentos a cambio de buenas críticas. La práctica viola las regulaciones de la Comisión Federal de Comercio y en 2016 Amazon tomó medidas enérgicas contra el proceso, pero eso solo empujó a la economía de revisión falsa a la clandestinidad.

Otros resultados de ReviewMeta en Amazon mostraron:



  • Un aumento masivo en las revisiones no verificadas (el producto no fue comprado a través de Amazon) en los últimos meses.
  • De los 1.8 millones de comentarios no verificados publicados en marzo, el 99.6% fueron de 5 estrellas. (En 2017-2018, ReviewMeta vio un promedio de 300 mil comentarios no verificados por mes, de los cuales el 75% fueron de 5 estrellas)
  • Las reseñas de 5 estrellas se publicaron principalmente para productos electrónicos baratos y fuera de marca.

El sitio web Which ?, también investigó las revisiones de Amazon de productos tecnológicos sin nombre y descubrió abrumadoramente que la mayoría de las reseñas de 5 estrellas eran de compradores no verificados.

Tenga cuidado con ciertos estilos de revisión

Aquí hay algunas ideas para ayudarlo a detectar críticas falsas:



Revisiones no fácticas / demasiado objetivas

Los hechos son importantes en una revisión. Mantenerse en los hechos puede protegerlo de una demanda. Sin embargo, los consejos fácticos también son más útiles para todos.

Si ve una serie de comentarios que son pesados ​​en los adjetivos ('¡Increíble!', '¡Fantástico!', '¡Cambian la vida!') Y ligeros en los hechos, omítalos. Está buscando comentarios que le indiquen qué características específicas encontró el crítico que lo convierten en un producto bueno o malo.



De hecho, a menudo ahorra tiempo omitir reseñas de 5 estrellas y mirar las reseñas de 4 y 1 estrellas para ver qué aspectos negativos mencionan las personas. Una vez más, sin embargo, cualquier aspecto negativo debe ser respaldado con hechos. 'Fue terrible' dice mucho menos que 'Funcionó bien durante 3 semanas y luego el botón de encendido se cayó'.

En el otro extremo del espectro, puede encontrar revisiones que tienen demasiados hechos sin conclusiones. Podría ser solo una lista de características del producto sin información sobre cómo el producto impactó al revisor. Esa es una señal de que el revisor solo está copiando la lista de características y en realidad no es dueño del producto.

Habrá momentos en los que al investigar un producto notará una similitud en las revisiones de varios sitios web. En un caso descubierto recientemente, casi todas las revisiones de un producto se publicaron el mismo día. Sin duda, eso es una señal de alerta, y el hecho de que ninguna de las críticas fuera muy objetiva fue solo la guinda.



Para otro ítem, cada revisión positiva encontrada en línea fue la misma revisión exacta. El nombre del autor era incluso el mismo en todos los sitios. Eso no es una coincidencia, es simplemente perezoso por parte de un vendedor.

Al leer una serie de reseñas en Amazon, puede observar una colección completa que utiliza agrupaciones de palabras y estilo de escritura similares. Esa suele ser también una señal de advertencia. Significa que los revisores están copiando la información del fabricante o la misma persona los escribió a todos.



Nuevos revisores

Tenga cuidado con las revisiones de productos de nuevas cuentas o nuevos sitios web. Es cierto que la persona podría haber creado la cuenta solo para comprar ese producto, pero algunas de las revisiones deberían ser de miembros del sitio desde hace mucho tiempo.



Es posible que la persona haya revisado cientos de productos muy diferentes, lo que le da un poco más de credibilidad que alguien que solo ha revisado algunos artículos del mismo fabricante. También ayuda si algunas de esas revisiones tienen críticas objetivas.

Pocos comentarios

Lo único peor que toneladas de críticas sospechosas es, muy pocas revisiones. Te quedan sin forma de hacer comparaciones. En ese punto, cada revisión se vuelve sospechosa, especialmente si solo aparecen en blogs y sitios web apartados.

Por ejemplo, podría haber un producto tecnológico 'demasiado bueno para ser cierto' a la venta que no tenga una revisión, ni siquiera una mención, en ningún sitio de tecnología de buena reputación. O puede que tenga que ir a la página 10 de los resultados de búsqueda de Google para incluso encontrar una revisión del producto que busca.

En esos casos, fallar. Es mejor comprar un competidor que tenga más reseñas, o simplemente no comprar ese tipo de producto por completo. Este sitio genial también ayuda a eliminar las críticas falsas.