El popular programa antivirus identifica erróneamente a Windows como una amenaza, el caos sigue

Actualización: miércoles 26 de abril de 2017Webroot nos proporcionó esta declaración, “Webroot ha emitido una utilidad de reparación independiente que proporciona una solución optimizada para nuestros clientes comerciales. Esto se suma a la corrección manual emitida a principios de semana.



'Para acceder a la utilidad de reparación, los clientes comerciales deben abrir un boleto con soporte de Webroot, o responda a un ticket de soporte existente relacionado con este problema.

'Los instrucciones que compartimos con nuestros clientes consumidores ayer siguen siendo la mejor solución para estos usuarios.





“Todo nuestro equipo de Webroot ha estado trabajando las 24 horas en esta reparación y está implementando medidas de seguridad adicionales para evitar que esto suceda en el futuro. Pedimos disculpas a nuestros clientes afectados y apreciamos su paciencia durante este difícil problema '.

Aquí, en Komando.com, le estamos diciendo constantemente lo importante que es tener un software de seguridad sólido en sus dispositivos. Es necesario prevenir, detectar y eliminar software malicioso. Hay demasiadas amenazas digitales por ahí para no tenerlas.



Lo último que esperaría que sucediera es que su propio software antivirus bloquee su sistema. Eso es exactamente lo que le está sucediendo a millones de clientes que ejecutan este popular software antivirus.

Cómo el software antivirus Webroot está bloqueando los sistemas

De lo que estamos hablando es Webroot software antivirus. El lunes 24 de abril se emitió una actualización que provocó el derrumbe de millones de sistemas administrados en todo el mundo.



El problema es que la actualización hizo que el software antivirus marcara falsamente los archivos de los sistemas de Windows como malware. Esos archivos se marcan como el malware genérico W32 Trojan.Gen. Esto obligó a los archivos críticos del sistema que son necesarios para que el sistema operativo de Windows funcione a la cuarentena.

La falla también causó el bloqueo de algunos sitios web populares como Facebook y Bloomberg como si fueran sitios web de phishing. Los usuarios no pudieron acceder a sus cuentas en los sitios bloqueados, lo que inició una tormenta de fuego en las redes sociales. Aquí hay un ejemplo de un cliente afectado que publicó sus frustraciones en Twitter:

@Webroot Facebook está bloqueado esta mañana (Melbourne, AUSTRALIA). Han enviado para su revisión. pic.twitter.com/PxY8iWbATc



— Tony (@PepitoVFR) 25 de abril de 2017

Parece que el problema de Webroot solo estuvo activo durante un total de 13 minutos. Sin embargo, hay tantos clientes que requieren una solución que a la empresa le lleva mucho tiempo encontrar una solución universal.

La compañía ha publicado soluciones sugeridas para un par de sus productos.haga clic aquí si está ejecutando Webroot Edición para el hogar para ver su solución sugerida. haga clic aquí si está ejecutando Webroot Edición de negocios para ver su solución sugerida.



Qué necesitas hacer

Webroot ofrece sugerencias a los clientes sobre cómo manejar esta situación. Si observa un problema, debe enviar un ticket al soporte de Webroot de inmediato.

Aquí está la última actualización publicada en la página de la comunidad Webroot:



'Debido a un error de la regla que se propagó durante 13 minutos ayer por la mañana (lunes 24 de abril), las buenas aplicaciones se clasificaron por error como malware. Esto ha creado muchos falsos positivos en los sistemas afectados y ha provocado que esas aplicaciones se pongan en cuarentena y no puedan funcionar.

“Reconocemos que no hemos cumplido con las expectativas de algunos clientes y estamos comprometidos a resolver este complejo problema lo más rápido posible. Webroot está avanzando en una resolución y lo actualizará cuando esté disponible. Mientras tanto:



  • Los clientes afectados no deben desinstalar el producto o eliminar la cuarentena, ya que esto hará que los archivos en cuarentena sean irrecuperables.
  • Webroot ha revertido los falsos positivos. Una vez que se despliega la solución, el agente debe recoger las redeterminaciones y funcionar normalmente.
  • Los clientes deben asegurarse de que los puntos finales estén encendidos y conectados a Internet para recibir la resolución. Una vez que los archivos se han eliminado de la cuarentena, algunos puntos finales pueden requerir reiniciar.

'Aquellos que necesiten abordar el problema de forma manual y manual deben seguir las instrucciones publicadas aquí en Webroot Support.

“Webroot está realizando una revisión técnica exhaustiva para garantizar que comprenda completamente la causa raíz. Se publicará un resumen en la comunidad de Webroot, y los representantes de la cuenta de Webroot estarán preparados para discutir los hallazgos en mayor detalle con usted '.

Esa es la información más reciente de Webroot que trata este incidente. haga clic aquí para visitar la página de la comunidad de usuarios domésticos de Webroot para obtener más actualizaciones.

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