Si cree que solo las compañías en línea hacen un seguimiento de su comportamiento de compra, mejor piense de nuevo. Las empresas minoristas también rastrean en secreto su comportamiento, particularmente con la frecuencia con la que devuelve la mercancía.
Todo en nombre de detener el fraude, por supuesto. Las empresas están tomando medidas enérgicas contra las personas que regularmente compran artículos de alto precio, solo para devolverlos más tarde y recuperar su dinero. El seguimiento de las devoluciones también es una forma de detener a los ladrones que intentan cobrar mercancías robadas explotando la política de devolución de una tienda.
Honestamente, ¿cuándo fue la última vez que devolvió un artículo a una tienda? Relajarse. Todos tienen razones legítimas para devolver la mercancía. Tal vez sea realmente defectuoso o simplemente insatisfactorio. Tal vez no encajaba o encontraste algo más barato en otro lugar.
Para la mayoría de las personas, devolver un producto es una molestia y sentirse culpable es una reacción emocional normal.
Entendemos que la política de devolución a menudo generosa de una tienda se aplica generalmente para servirle a usted, el cliente honesto y trabajador que solo quiere sacar el máximo provecho de una compra. La mayoría de nosotros evitamos devolver la mercancía si podemos. Prefiero creer que la mayoría de los clientes todavía compran y compran cosas que planean conservar.
Pero, por supuesto, siempre habrá manzanas podridas que arruinarán la fiesta, lo que obligará a las empresas a aplicar sistemas de seguimiento para reducir sus pérdidas.
¿Pero son estas prácticas secretas de rastreo una invasión de la privacidad?
La ecuación minorista
Una empresa externa está haciendo exactamente eso: rastrear los patrones de devolución de los clientes. Según un informe de The Wall Street Journal, los minoristas están recurriendo a una empresa llamada The Retail Equation para rastrear las devoluciones de los clientes.
Retail Equation tiene su sede en Irvine, California. La empresa utiliza un algoritmo para rastrear las devoluciones de un cliente y calcula un 'puntaje de riesgo'. Luego, los minoristas pueden usar este puntaje de riesgo para marcar en secreto a clientes específicos con altas tasas de retorno y prohibirles que hagan futuros retornos si sospechan actividad fraudulenta.
Por ejemplo, según la política de la tienda, cuando entrega su licencia de conducir para comprar o devolver un artículo en Best Buy, ¿cree que es solo para confirmar su identidad? En realidad es más que eso.
Cuando el cajero desliza su licencia de conducir en el registro, la información capturada de la identificación (nombre, dirección, número de identificación, fecha de nacimiento y fecha de vencimiento) se envía electrónicamente a The Retail Equation y los datos se agregan a su 'Actividad de devolución Reporte.'
Y el minorista todavía tiene la última palabra sobre el límite de devolución y si se debe prohibir a un cliente, no The Retail Equation. La empresa solo cataloga los datos. En la mayoría de los casos, la compañía dijo que se acepta el 99 por ciento de todas las devoluciones de la tienda.
Aquí hay una lista de los principales minoristas que utilizan los servicios de The Retail Equation:
- Deposito de casa
- Farmacia CVS
- Sephora
- Artículos deportivos de Dick
- JCPenney
- El secreto de Victoria
- Toys R Us (tristemente cerrando pronto)
- La mejor compra
Si alguna vez se le ha denegado una devolución en estas tiendas, probablemente se deba al informe de The Retail Equation sobre usted. Si desea revisar su perfil de devolución, puede solicitar una copia de su Informe de actividad de devolución en El sitio web de Retail Equation.
¿Es necesario el seguimiento de devoluciones o es una invasión de la privacidad?
Cada año, The Retail Equation dice que los minoristas pierden de $ 9 a $ 17 mil millones debido a devoluciones fraudulentas y abusivas. Y el seguimiento de devoluciones no es nada nuevo, el servicio de The Retail Equation se lanzó hace 10 años.
Según el sitio web de la empresa, se lanzaron autorizaciones de devolución minoristas para detener lo siguiente:
Fraude de devolución- cuando un delincuente devuelve o intercambia bienes robados por dinero en efectivo, o roba recibos para falsificar una devolución.
Abuso de devolución- cuando alguien compra un producto sin ninguna intención de conservarlo.
Entonces, en lugar de forzar reglas de devolución más estrictas o fechas de devolución más cortas para todos, el sistema de seguimiento de devoluciones de The Retail Equation permite a los minoristas tener políticas de devolución más indulgentes para el 99 por ciento de los consumidores.
Preocupaciones sobre la privacidad
Pero los defensores de los consumidores y la privacidad dicen que debería haber más transparencia sobre esta práctica. Están diciendo que la mayoría de los consumidores no son conscientes de que incluso existe un 'informe de actividad de devolución'.
Los grupos de privacidad también dicen que los consumidores deben saber todo lo que se recopila sobre ellos y que no debe haber bases de datos secretas.
Se trata del cliente.
Para los minoristas, sin embargo, el 'informe de actividad de devolución' no se trata de monitorear a los clientes. Se trata de luchar contra el fraude y el abuso. En la mayoría de las tiendas, es una base de caso a caso y las banderas falsas ciertamente podrían suceder, pero es más parecido a separar las pocas manzanas podridas de la mayoría honesta en lugar de limitar las devoluciones legítimas.
Pero, ¿qué piensa usted? ¿Es la base de datos de 'devolución' algo bueno para los consumidores? ¿O es otra herramienta corporativa que viola nuestras privaciones? ¡Déjanos un comentario!
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